外呼团队的管理是呼叫中心系统中非常重要的管理环节，只有呼叫中心外呼团队管理好了，呼叫中心的整体经营目标才能够有效的得以达成，呼叫中心的总体经营策略才能够得以有效的贯彻和落实。卓越的销售管理就是让团队有士气！

 怎样调动好外呼团队士气呢？

1、建立好奖惩制度，不要业绩产量多少都一个样。要有高低的悬殊，让坐席有比较有冲劲。

2、建立好定期培训与交流，消除服务型呼叫中心外呼坐席工作中遇到的问题，没有里阻力才能提高坐席的工作效率，所以现场主管 必须要了解团队的能力，经常进行具有针对性的培训或沟通，这样才能更大力度调动外呼坐席的工作士气。

3、建立产量认同机制，定期进行产量评比

现场主管必须要建立公平、公正的产量评比，定期对外呼坐席进行业绩评比。让坐席的工作成绩能及时得到上司和团队的认可。这样才能极大力度的调动团队干好工作的士气。

外呼坐席团队有了士气，现场管理者还必须要运用好坐席的士气，让他们的士气产生正能量，为呼叫中心和坐席创造更大的收益。调动外呼坐席士气是呼叫中心业绩长期快速增长的基石，也是现场团队管理的核心，要让外呼坐席长期具有高昂的士气。

1、经常沟通，解决问题

现场主管不是权威，也不是只要结果不要过程高高在上的管理者，而是经常带领坐席一切工作，为外呼坐席排忧解难、帮助辅导外呼坐席完成产量任务并带领团队一起完成呼叫中心最终目标的领导者。

2、建立好员工职位的上升通道

坐席在一个呼叫中心一般都想实现两个目的，第一个就是在呼叫中心赚到钱；第二个就是在呼叫中心有所发展。所以要想巩固外呼坐席士气，现场管理主管在帮助外呼坐席赚到钱的同时必须要给好的外呼坐席一个职位上升的通道，这样团队的士气将会生生不息！

相信做足这些，相信亿伦呼叫中心会越来越好！